Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée sous 8 à 15 jours ouvrés après sa confirmation (1 à 3 jours de préparation, puis le transport), avec un numéro de suivi. Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires : c’est ce qui nous permet de proposer des prix justes. Livraison et retours en détail.
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte et suivie sur toutes les commandes. Nous livrons en France métropolitaine.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Si vous commandez plusieurs hamacs, ils peuvent arriver en plusieurs colis, parfois à quelques jours d’écart. Vous ne payez rien de plus, chaque colis a son numéro de suivi et arrive dans le délai annoncé de 8 à 15 jours ouvrés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay, selon les moyens affichés sur la page de paiement. Le paiement se fait sur la page de paiement sécurisée de Shopify : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Retours et service client
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, avec le bouton « Exercer mon droit de rétractation » présent en bas de chaque page. Les frais de retour sont à votre charge. Le droit de rétractation.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?
Écrivez-nous depuis la page Nous contacter, avec une photo du colis et du produit. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
Qui répond à mes questions ?
Une vraie personne, en France et en français. Écrivez-nous depuis la page Nous contacter : nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.
Votre chat et le hamac
Mon chat n’utilise pas le hamac, est-ce normal ?
Les chats sont parfois méfiants face à la nouveauté. Laissez-lui quelques jours, posez le hamac à une fenêtre qu’il fréquente déjà, frottez-y un peu d’herbe à chat ou déposez-y quelques friandises. Nos guides donnent d’autres astuces.
Le hamac est-il sûr ?
La fiche produit indique les consignes de sécurité à respecter. Vérifiez régulièrement l’état des ventouses et des câbles, et retirez le hamac s’il est abîmé.
Les ventouses du hamac tiennent-elles vraiment ?
Bien posées sur une vitre lisse et dégraissée, ses quatre grandes ventouses tiennent durablement. Aucune ventouse n’est éternelle pour autant : testez la tenue avant la première sieste, puis vérifiez-la chaque semaine, surtout quand il fait très froid ou très chaud. Nous indiquons une charge de 15 kg, un seul chat à la fois.