Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Votre droit en bref
Vous avez acheté sur Maison Ronron et vous changez d’avis ? Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce droit s’applique à tous nos produits.
- Vous nous prévenez dans les 14 jours suivant la réception.
- Vous renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande.
Le délai de 14 jours
Le délai commence le jour où vous recevez votre commande, ou le jour où la reçoit une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur).
- Commande livrée en plusieurs colis : le délai court à partir de la réception du dernier colis.
- Avant la livraison : vous pouvez déjà vous rétracter dès la validation de votre commande.
- Fin du délai un week-end ou un jour férié : le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Exemple : vous recevez votre colis le lundi 2. Vous avez jusqu’au lundi 16 inclus pour nous prévenir.
Il suffit que votre demande soit envoyée avant la fin du délai.
Comment vous rétracter
Choisissez la méthode qui vous convient le mieux :
1. En ligne, en quelques clics
Utilisez le bouton « Exercer mon droit de rétractation », en haut de cette page, en bas de chaque page du Site et dans votre e-mail de confirmation de commande, pendant tout le délai de rétractation. Indiquez votre nom, l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir notre accusé de réception et votre numéro de commande, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ».
La date et l’heure de votre envoi s’affichent aussitôt à l’écran. Nous vous adressons ensuite, sans délai, un accusé de réception par e-mail, qui reprend le contenu de votre demande ainsi que la date et l’heure de son envoi.
2. Avec le formulaire type
Copiez le formulaire ci-dessous, complétez-le et envoyez-le :
- par e-mail à contact@maisonronron.fr ;
- ou par courrier à Maison Ronron, 30130 Pont-Saint-Esprit, France.
3. Par un simple message
Le formulaire n’est pas obligatoire. Un e-mail ou un courrier qui exprime clairement votre volonté de vous rétracter suffit, par exemple : « Je me rétracte de ma commande n° … du … ». Indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions la retrouver facilement.
Quelle que soit la méthode choisie, nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail. Conservez une trace de votre envoi : en cas de désaccord, c’est à vous de prouver que vous vous êtes rétracté dans le délai.
Renvoyer votre article
Où et quand ?
Renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation, à l’adresse suivante :
Maison Ronron – Retours, 30130 Pont-Saint-Esprit, France
Ne renvoyez jamais l’article à l’adresse de l’expéditeur inscrite sur le colis. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, et cette adresse peut se trouver à l’étranger : votre retour risquerait de ne jamais nous parvenir et vous coûterait beaucoup plus cher.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. À titre indicatif, l’envoi d’un petit colis suivi depuis la France métropolitaine coûte généralement entre 4 € et 10 €, selon le poids et le transporteur choisi. Nous vous conseillons un envoi suivi et de garder votre preuve de dépôt.
Si votre article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, vous n’avez rien à payer : il ne s’agit pas d’une rétractation, ce sont les garanties légales qui s’appliquent. Contactez-nous et nous prenons tout en charge (voir l’article 10 des conditions générales de vente).
Dans quel état ?
Renvoyez l’article complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine, bien protégé. Vous pouvez le déballer et l’essayer brièvement, comme vous le feriez en magasin, par exemple pour vérifier une taille. En revanche, si l’article a perdu de sa valeur parce qu’il a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner, nous pouvons déduire cette perte de valeur de votre remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
Votre remboursement
- Montant : le prix des articles retournés. La livraison étant offerte sur toutes les commandes, aucun frais de livraison n’est déduit.
- Pas de frais après coup : si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, nous ne vous facturons aucun frais de livraison sur les articles conservés.
- Délai : au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son expédition, avant de vous rembourser.
- Moyen : sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et sans aucun frais pour vous.
Les exceptions
La loi exclut le droit de rétractation dans certains cas (article L221-28 du Code de la consommation), notamment pour les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ou pour les produits descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
À ce jour, aucun produit Maison Ronron n’est concerné, sauf mention claire sur la fiche du produit avant l’achat.
Formulaire type de rétractation
Ce formulaire est celui prévu par l’annexe à l’article R221-1 du Code de la consommation. Copiez-le dans un e-mail ou imprimez-le, complétez-le, puis envoyez-le à contact@maisonronron.fr ou à Maison Ronron, 30130 Pont-Saint-Esprit, France.
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION À l’attention de Matisse Berger EI – Maison Ronron 30130 Pont-Saint-Esprit, France contact@maisonronron.fr Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : ......................................................................... ......................................................................... Commandé le (*)/reçu le (*) : ........................................... Nom du (des) consommateur(s) : .......................................... Adresse du (des) consommateur(s) : ...................................... ......................................................................... Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date : .................................................................. (*) Rayez la mention inutile.
Sous « ci-dessous », indiquez le ou les produits concernés. Ajoutez si possible votre numéro de commande dans votre e-mail ou votre courrier : cela nous aide à traiter votre demande plus vite.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@maisonronron.fr. Les conditions complètes figurent à l’article 9 des conditions générales de vente.