Livraison et retours

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

L’essentiel en un coup d’œil

• Livraison en France métropolitaine (Corse comprise).
• Livraison offerte et suivie sur toutes les commandes.
• Délai : 8 à 15 jours ouvrés après la confirmation de votre commande, soit 1 à 3 jours de préparation puis 7 à 12 jours de transport.
• Suivi de colis fourni pour chaque envoi.
• Plusieurs articles ? Ils peuvent arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
• Aucun frais de douane à payer à la réception.
• 14 jours pour changer d’avis après réception. Les frais de retour sont alors à votre charge.
• Produit défectueux ? Nous le prenons en charge gratuitement.

Livraison

Où livrons-nous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas encore l’outre-mer ni l’étranger.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Aucun frais n’est ajouté au moment du paiement ni à la livraison.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Concrètement, comptez environ deux à trois semaines. Nous nous engageons à vous livrer au plus tard 15 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.

Pourquoi ce délai ?

Pour vous proposer des prix doux, nous ne stockons pas nos produits. Ils sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés dans l’Union européenne ou en Asie. Ce mode d’expédition explique le délai, mais ne change rien à vos droits : Maison Ronron reste votre seul interlocuteur et est responsable de votre commande du début à la fin.

Plusieurs colis pour une seule commande ?

Oui, c’est fréquent : une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, parfois à quelques jours d’écart, car chaque article est expédié séparément par nos partenaires. C’est aussi le cas de la box Appart Heureux, dont les jouets arrivent dans plusieurs sachets, parfois dans plusieurs colis. Vous ne payez rien de plus, chaque colis a son numéro de suivi et arrive dans le délai annoncé de 8 à 15 jours ouvrés.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s’activer, et il peut changer de transporteur à l’arrivée en France : c’est normal.

Vais-je payer des frais de douane ?

Non. Le prix payé sur le Site comprend tous les frais et taxes. Si un transporteur vous réclame une somme à la livraison, contactez-nous avant de payer. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons sur justificatif.

Un souci avec la livraison ?

Mon colis est en retard

Si votre colis n’est pas arrivé 15 jours ouvrés après la confirmation de votre commande, écrivez-nous. Nous faisons le point avec le transporteur et vous proposons une solution.

Vous pouvez aussi nous demander par écrit (un e-mail suffit) de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le colis n’arrive toujours pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande : nous vous remboursons alors intégralement, frais de livraison compris, sous 14 jours au plus tard. Les détails figurent à l’article 7 des conditions générales de vente.

Mon colis est abîmé ou un article manque

Prenez des photos du colis et de son contenu, puis écrivez-nous le plus vite possible. Tant que vous n’avez pas reçu votre colis, les risques du transport sont à notre charge : nous vous renvoyons l’article ou vous remboursons, sans frais.

Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu

Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins et dans le point de retrait le plus proche, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la livraison ne peut pas être confirmée, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.

Retours

Vous avez changé d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Prévenez-nous avant la fin du délai : utilisez le bouton « Exercer mon droit de rétractation », en bas de chaque page et sur la page Droit de rétractation, envoyez le formulaire type ou écrivez-nous simplement à contact@maisonronron.fr.
2. Renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent, complet et en bon état, à l’adresse : Maison Ronron – Retours, 30130 Pont-Saint-Esprit, France. Ne le renvoyez jamais à l’adresse de l’expéditeur inscrite sur le colis, qui peut se trouver à l’étranger.
3. Vous êtes remboursé sous 14 jours au plus tard après nous avoir prévenus. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son envoi, avant de vous rembourser.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée. Comptez généralement entre 4 € et 10 € pour un petit colis suivi envoyé depuis la France. Gardez votre preuve de dépôt.

Ce qui vous est remboursé : le prix des articles retournés. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison ne vous est facturé, ni à la commande ni après coup.

Vous pouvez déballer et essayer brièvement un article, comme en magasin. En revanche, un article abîmé par une utilisation prolongée peut donner lieu à un remboursement partiel.

Toutes les explications et le formulaire type se trouvent sur la page Droit de rétractation.

Votre article est défectueux ou ne correspond pas à la commande

Dans ce cas, il ne s’agit pas d’une rétractation : ce sont les garanties légales qui s’appliquent, pendant 2 ans à compter de la livraison, et tout est à notre charge, y compris les frais de retour.

Envoyez-nous votre numéro de commande, une courte description du problème et quelques photos. Nous vous proposons une réparation ou un remplacement, ou à défaut un remboursement. Parfois, nous n’aurons même pas besoin que vous nous renvoyiez l’article. Les détails figurent à l’article 10 des conditions générales de vente.

Comment suis-je remboursé ?

Sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou PayPal), sans aucun frais. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

Nous contacter

• E-mail : contact@maisonronron.fr
• Courrier : Maison Ronron, 30130 Pont-Saint-Esprit, France

Nous vous répondons en principe sous 2 jours ouvrés.

Cette page résume nos conditions de livraison et de retour. En cas de différence, les conditions générales de vente font foi.